Reclamatie & voorwaarden
Ontvang je een product dat mogelijk niet in orde is? Meld je reclamatie eenvoudig via het formulier onderaan deze pagina.
Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig op basis van functionaliteit en verwerkbaarheid van het biscuit.
Wanneer is een reclamatie terecht?
Een product kan worden gereclameerd indien sprake is van:
- Scheuren of barsten
- Afgebroken of ontbrekende onderdelen
- Structurele vervorming (instabiel, kromgetrokken)
- Ernstige beschadigingen die glazuren of afbakken onmogelijk maken
- Breuk bij eerste bakproces (bij correcte stooktemperatuur)
- Transportschade (mits tijdig gemeld)
Wanneer is een reclamatie niet van toepassing?
DDe volgende kenmerken vallen binnen de gebruikelijke toleranties van biscuitkeramiek en vormen geen reclamatiegrond:
- Kleine poriën of pinholes
- Lichte oppervlakteruwheid of textuurverschillen
- Giet- of vormnaden
- Kleine naden of overgangen bij handvatten zonder scheurvorming
- Afwerkingssporen aan onderzijde of achterkant
- Details die uitsluitend zichtbaar zijn bij sterke vergroting (close-ups)
Deze kenmerken hebben geen invloed op de functionaliteit en worden in de meeste gevallen visueel verzacht na het glazuurproces.
Voorbeeld 1 – Wél reclamatie
Scheur in rand of bij handvat
- Doorlopende barst zichtbaar zonder extreme zoom
- Vergroot risico op breuk tijdens glazuren of afbakken
Voorbeeld 2 – Géén reclamatie
Pinholes / oneffenheden in oppervlak
- Kleine poriën of verheven puntjes
- Alleen zichtbaar bij close-up
- Worden gevuld of verzacht door glazuur
Voorbeeld 3 – Géén reclamatie
Naad of gietnaad bij cilindrische vorm
- Overgang zichtbaar, maar geen scheur
- Structureel stabiel
- Wordt na glazuren visueel gesloten
Reclamatie indienen
Dien je melding in via onderstaand formulier, Na ontvangst beoordelen wij je melding binnen 2–3 werkdagen. Indien de reclamatie wordt goedgekeurd, verrekenen wij de betreffende producten met een volgende bestelling.